提高药学服务质量推动药品零售业发展

药品零售行业在经营的过程中，由于多种原因的影响，导致其经营效益相对较低，无法在行业中持续发展，而服务质量就是影响药品零售行业经营效益的因素之一。为了推动药品零售行业的可持续发展，本文将通过提高药品零售行业药学服务质量的必要性入手，分析目前药品零售行业药学服务存在的问题，最后探讨提高药学服务质量的措施。

一、提高药学服务质量的必要性

1.满足患者的需求。

笔者在调查的过程中发现，在我国医疗保险制度不断改革的过程中，药品零售行业的顾客在保健等意识上也有了新的认识，一旦身体出现不适，就会及时到药店进行相应药品的购买，但是药品和其他零售产品有着较大的区别，在对患者进行治疗的同时还带有一定的副作用，同时，药物对于病情来说具有一定的针对性，当患者来到药店进行药物购买时，如果缺少药学服务就极易提高患者选药时所面临的风险，在药品零售行业中开展药学服务，可以根据患者的病情选择正确的药品，从而减少药品副作用的发生，满足患者进药店的需求。

2.提高药品零售业的竞争力。

目前由于多种政策的实施，导致药品零售行业的经营利润相对较低，同时为了保证企业的竞争力，很多药品零售企业都会将利润降到最低来吸引顾客的目光，但是这样的做法并不利于药品零售业的可持续发展，而提高药学服务质量则成为提高药品零售业竞争力的方式之一。对于一些发达国家的药品零售业来说，在姚奠中的药学服务专业程度相对较高，还有部分国家在药店中推行电子药品管理软件，通过这样的软件，药师可以对每位患者进行单独的档案管理，并对每位患者的不同身体状况及用药情况进行记录，这样的做法无疑会吸引更多患者的目光，同样如果在我国药品零售行业中提高药学服务质量，也会极大程度的提高药品零售业的竞争力，推动药品零售业的可持续发展。

二、药品零售业药学服务存在的问题

1.药品零售业工作人员整体素质较低。

在药品经营质量管理规范中对于药品零售行业工作人员的文化程度要求相对较低，只要工作人员的文化程度达到高中即可，另外在药品零售行业中只要经营药品方面五年以上，工作人员的文化程度是初中也可以进入药品零售行业中。这样的管理规范导致我国药品零售行业中的工作人员整体素质相对较低，由于工作人员自身总体素质不高，从而在业务能力以及服务能力方面都不能满足顾客的需求，从而降低药品零售行业药学服务的质量。

2.药学服务质量难以保证。

患者在选择购药时，希望得到药师给予的有效指导。药学服务要求药学人员利用自己的专业知识和技术来尽量保证对病人的药物治疗能获得满意的结果，并且尽量降低总的医疗费用。目前很多零售药房的药师并没有得到全面系统的上岗培训，对所提供的药品的适应症、作用原理、作用途径、作用特点、作用强弱、使用方法、配伍禁忌、不良反应等性能没有全面了解；对所提供的药品可能具有的不良反应没有足够的认识，特别是药品的严重不良反应更不熟知，很难对病人详细说明药品的正确使用方法和可能引起的不良反应特别是严重不良反应，无法避免药品的不良反应对人体的可能损害。

三、药品零售行业加强药学服务的措施

通过上文对药品零售行业药学服务存在的问题分析，想要推动药品零售行业的可持续发展，就务必要重视药学服务的提升。

1.加强药学服务宣传力度。

有关部门首先要加大对药店药学服务的宣传，从国家大环境入手，制定有关的宣传政策，充分宣传药店药物服务的目的、内容和作用，使民众深入了解到药物服务为病人自身和家庭及整个社会带来的利益，从而提高对药店药物服务的接受度。其次，国家有关部门要积极呼吁和鼓励理论界对中国药物服务进行深入的了解和研究，制定更加完善的药物服务制度，从而为中国零售药店的发展和壮大奠定坚实的基础。

2.执业药师制度的完善。

在药店药物服务体系中，最重要的是药师对顾客的审查和用药方案的提供，如果药师胡乱开药或没有医德，可能会使顾客的利益受到侵害。因此，药师的资格认证十分重要，只有拥有药师资格证的药师才有权利给顾客诊治。国家要进一步明确我国执证药师在法律和社会上的地位，提高药师的社会地位，使更多人为成为一名药师而努力。其次，国家应该借鉴发达国家在药物服务上面的成功经验，给药师提供更多的考证机会和上岗机会，并且给药师提供额外的补贴，大力支持药师在药店开展药物服务工作。另外，国家还要重新修改法律制度，提高现有法规的法律层次，出台更为详细的药学法律条规，法律条规涉及药物服务的服务项目、考核评估和监督管理，只有在完善服务制度的基础上，我国的药物服务工作才能得到更为广阔的发展，迈向新的台阶。

文章来源：《药学服务与研究》 网址: http://www.yxfwyyj.cn/qikandaodu/2020/1209/391.html