基层药品零售业药学从业者的素质研究

市场体制环境下，追逐利益是企业的主要经营目标，而对于特殊的药品零售业来讲，企业不仅要重视经济效益，更要关注其产生的社会效益，保证药品质量，让消费者能够放心买药，这是医药行业的基本道德原则，是企业发展的基础要求。而对于基层药品零售业药学从业人员来讲，其具备的素质水平对企业的经营发展有着密切关系。

1 基层药品零售业药学从业者职业素质现状

基层药品零售业药学从业者素质以及服务态度对药品的安全使用有着重要影响，同时也与药店的经营发展有着直接关系。某地方基层药品零售业药学从业者调查显示，在专业素质方面，基层药店营业员大专及以上文化水平的只有70%，医药专业不超过40%，执业药师不到20%。在服务态度，74%的从业人员表示在工作中可以为消费者提供热情服务，11%表示没有做到，其余表示偶尔可以做到。在咨询服务方面，73%的从业人员表示乐意并能主动为消费者提供药学咨询，12%的从业人员没有提供过此项服务，其余表示偶尔可以提供。在自我认知方面，认为药学知识掌握较好的从业人员不到25%，70%表示掌握一般，其余表示掌握较差。在自我提高方面，68%以上从业人员表示希望通过学习提高知识，但真正付诸行动，通过报培训班、自学等方式提高专业知识的从业人员不到15%，大部分人表示没有学习机会、学习途径或者其它方面因素影响。

2 药学从业者的素质要求

在提倡人性化服务的今天，零售业从业人员的素质是为消费者提供优质服务的重要保障，直接影响着企业的盈利情况，是企业经营和发展的根本。尤其对于医药行业来讲，药品零售业涉及的专业性较强，药品从业人员工作过程中的服务态度服务质量对药品的销售情况有着重要影响，同时还要从对消费者的责任心出发，保证药物治疗疾病的有效性和安全性，所以基层药品零售业对员工素质要求更高。基层药品零售业药学从业者应具备以下素质和能力。

2.1 责任心和高尚的药学道德 药品是用于治疗、预防各种疾病的，是为人民健康服务的，关系着人们的健康甚至生命安全。所以医药企业在追求经济效益的同时也要重视其产生的社会效益。医药企业在经营发展过程中要以为群众提供安全、有效、经济的药品和服务为宗旨，严格遵循经营道德规范，为消费者提供满意的服务，提供安全、有效的产品，为消费者的健康负责。对于药店从业人员，不仅要具备一定的文化素质，更重要的是要有基本的药学道德，始终将顾客的健康视为自己工作中的第一位，要有岗位责任心，决不能为了追求利益而不顾顾客健康提供违心服务。

2.2 专业知识能力 医药行业的专业性要求较高，如果要为顾客提供安全、有效的服务必需要求药品从业人员具备一定的药学专业知识，只有全面了解各种药物的成分、功效以及适用条件才能够为顾客提供优质服务，才能够提高药店服务水平以及经济效益，所以医药企业要提高从业人员的准入标准，对从业人员的专业水平和文化素质严格要求。医药领域涉及的范围比较广，药品零售从业人员不仅要掌握药学基础知识，还要对药理学、药物化学以及药物保管养护知识有所了解，这就要求从业人员必须坚持学习，不断自身提高知识结构，并学以致用，灵活运用于工作当中，以便为顾客提高安全、有效的药品，让顾客买的放心，用了舒心。

2.3 工作业务能力 任何行业的销售从业人员都必须要具备一定的工作业务能力，药品零售从业人员也不例外。药品零售从业人员的工作业务有药品调配、药品收发审核、药品保养、药品分类管理、特殊药品登记、账目结算、药物有效期盘点等工作，每个工作环节都需要引起重视，做到工作中无小事，端正工作态度，认真负责，杜绝应付了事的行为态度，保证顾客购买的药物使用完之前不会超出保质期，为患者的健康负责。另外，药品从业人员还需要掌握一定的管理、服务、法律以及社会学方面知识，以便提高自己的业务能力。

2.4 优质的服务 药品零售从业人员要主动为消费者提供优质服务，态度热情、和蔼，做到顾客至上。顾客购买药物首先要询问用途和病症，有必要可以为顾客提供推荐服务，即使包装上有详细注释说明也要给予用药指导，嘱咐患者如何用药、用药剂量以及用药时间，以便提高患者的用药依从性，增强药效。店员要对患者的咨询和疑问给予耐心解答，及时解决顾客购买过程中出现的问题，杜绝使用脏话粗话，引起患者反感。顾客进店要主动询问是否需要帮助，不能对没有购买意向的顾客持爱答不理的态度，这是让顾客极为反感的行为。

文章来源：《药学服务与研究》 网址: http://www.yxfwyyj.cn/qikandaodu/2021/0523/601.html